Trong quá trình sử dụng khách hàng quên mã pin, hoặc nhập sai mã pin nhiều lần dẫn đến bị khóa token. Khách hàng thực hiện theo các bước hướng dẫn lấy lại mã pin chữ ký số Newtel-CA như sau:
Cắm Token vào máy tính mở Token Manager chọn Cấu hình => Yêu cầu mở khóa
Nhập các thông tin Số điện thoại; Email của bạn và ấn Chấp nhận
Sau khi gửi yêu cầu xong Quý khách vui lòng chờ 20 phút đến 2 giờ làm việc sau đó rút token ra cắm lại. PIN Token Newtel-CA sẽ reset về mặc định 12345678 hoặc liên hệ tổng đài 1900.2665 nhánh 1 để xác nhận thông tin
